Condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta de productos y, en su caso, servicios a través del sitio cuando Queebuy Ltd - queebuy actúa como vendedor. La venta de productos por parte de terceros vendedores se regirá por los términos y condiciones de venta aplicables en cada momento. Ofrecemos una amplia gama de servicios de Queebuy Ltd - queebuy y, en ocasiones, pueden aplicarse términos y condiciones adicionales. Si utiliza cualquiera de los Servicios de Queebuy Ltd - queebuy (por ejemplo: vales de regalo, aplicaciones de Queebuy Ltd - queebuy para dispositivos móviles), también estará sujeto a los términos, pautas y condiciones generales aplicables a ese servicio en particular ("Términos de Servicio").

Le invitamos a leer detenidamente estas Condiciones Generales de Venta antes de proceder a cualquier compra. Al realizar cualquier compra, usted acepta estas Condiciones Generales de Venta en su totalidad.

1. NUESTRO ACUERDO

La presentación de productos y servicios en el sitio o a través de las aplicaciones Queebuy Ltd - queebuy para dispositivos móviles constituye una invitación a ofrecer.

Si desea comprar uno o más productos, puede seleccionarlos uno por uno agregándolos a su carrito. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, puede cerrar su carrito y enviar su pedido. En este punto, verá una página de resumen de los productos que ha seleccionado, su precio y opciones de envío (con los costos relacionados). Se le pedirá que elija su método de entrega, transporte y pago preferido.

En la parte superior de la misma página, encontrarás el botón en el que tendrás que hacer clic para enviarnos el pedido.

Por lo tanto, su pedido se considerará como su propuesta de compra contractual dirigida a Queebuy Ltd - queebuy para los productos enumerados, cada uno considerado individualmente. Al recibir su pedido, le enviaremos automáticamente un mensaje de confirmación del pedido ("Recibo del pedido"). Si utiliza algunos Servicios de Queebuy Ltd - queebuy (como las aplicaciones de Queebuy Ltd - queebuy para dispositivos móviles), el Recibo de pedido puede publicarse en el Centro de comunicaciones accesible desde el sitio. La recepción del pedido no constituye la aceptación de su oferta de compra. De hecho, con el envío del Recibo del Pedido, solo confirmamos que hemos recibido el pedido y lo hemos sometido a un proceso de verificación de datos y la disponibilidad de los productos solicitados. El contrato de venta con Queebuy Ltd - queebuy solo finalizará cuando le enviemos un correo electrónico por separado o publiquemos un mensaje en su cuenta en el sitio de aceptación de su propuesta de compra que también contendrá información relacionada con el envío del producto. y en la fecha prevista de entrega ("Confirmación de envío"). En el caso de que su pedido se procese a través de varios envíos, es posible que reciba Confirmaciones de envío por separado. Podrá cancelar su pedido antes de recibir la Confirmación de Envío, siempre que el pedido no haya sido preparado para el proceso de envío. En este caso no se le cobrará ningún costo. En todo caso, sin perjuicio del derecho de desistimiento en los términos y condiciones previstos en el art. 2. El derecho de desistimiento no se aplica a algunas categorías de productos, incluidos, entre otros, productos digitales o software que no se suministran en un medio tangible (como en el caso de los CD o DVD) una vez que ha comenzado la descarga (la llamada descarga). o usar.

Usted acepta recibir facturas electrónicamente. Estos documentos estarán disponibles en formato PDF en la sección Mi Cuenta del sitio. La emisión de la factura electrónica relativa a un pedido le será comunicada en la Confirmación de Envío.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

2.1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (Directiva UE 2011/83/CE)

De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo) y la Directiva 2011/83/CE, el Cliente, si no está satisfecho, puede ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto o productos adquiridos en el Sitio sin necesidad de justificación.

2.2. La Comunicación de Desistimiento deberá realizarse por escrito, o mediante el procedimiento de devolución directa en el Sitio o por correo electrónico con notificación leída, o con otra declaración explícita respecto a la decisión de desistir del contrato, para lo cual puede utilizar el formulario de desistimiento estándar adjunto pero no es obligatorio, a Queebuy Ltd - queebuy a más tardar 14 días desde la entrega del pedido. Los 14 días comienzan desde que el Cliente o su representante recibió físicamente el paquete y no desde la fecha de envío.

2.3. Si el Cliente ha seleccionado "Recogida en tienda" como método de entrega, el derecho de desistimiento se aplica desde la fecha de recogida del pedido en tienda. 

2.4. El Aviso de Desistimiento implicará la asignación por parte de Queebuy Ltd - queebuy de un número de devolución único (en adelante, "RMA") que el Cliente deberá indicar en el embalaje del envío y un FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que el cliente tendrá para imprimir e incluir en el envío.

2.5. El Cliente debe enviar el producto o productos a devolver por correo postal o servicio de mensajería a su cargo a más tardar 14 días a partir de la fecha de envío del Aviso de Retiro a Queebuy Ltd - queebuy. 

2.6. En cumplimiento del art. 54 compañía 4 del Código del Consumidor, la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Cliente. Recomendamos utilizar un método de envío rastreado que incluya un comprobante de entrega firmado.

2.2. No se aceptarán DEVOLUCIONES que no respeten los plazos establecidos.

2.8. EFECTOS DEL RETIRO

2.8.1. Si desiste de este contrato, se le reembolsarán todos los pagos que haya realizado a Queebuy Ltd - queebuy, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de un tipo de envío distinto al la entrega estándar menos costosa ofrecida por Queebuy Ltd - queebuy, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Cliente nos informe de su decisión de rescindir este contrato.

2.9. TÉRMINOS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO mediante cesión desde el sistema RMA 

2.9.1. En un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la entrega de los productos, el Cliente envía a Queebuy Ltd - queebuy la solicitud de devolución, parcial o total, del pedido directamente en el Sitio o por correo electrónico con acuse de recibo. de recibo o con otra declaración explícita sobre la decisión de rescindir el contrato con Queebuy Ltd - queebuy. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.

2.9.2. Para una mayor protección por parte del Cliente, el procedimiento de devolución de las compras realizadas en el Sitio prevé siempre la asignación y registro en nuestro sistema de un número RMA único. Si durante el registro el Cliente ha realizado el pedido como CUENTA DE INVITADO, la cuenta deberá necesariamente convertirse en una CUENTA REGISTRADA, esto para permitir la correcta asignación del RMA.

2.9.3. Tras la conversión de la cuenta, el Cliente recibirá un correo electrónico con la contraseña generada automáticamente para acceder al Sitio. Una vez que haya iniciado sesión, el Cliente podrá cambiar la contraseña. El Cliente podrá comprobar en cualquier momento el estado de la solicitud de devolución.

2.9.4. Clientes que han realizado un pedido con una dirección de entrega EXTRA-CEE

Deberán enviar la devolución en DDP (DELIVERY DUTY PAYED) o la entrega del producto deberá ser libre de cualquier coste imputable a Queebuy Ltd - queebuy. No se aceptarán devoluciones de pedidos extra-CEE que no cumplan con estas condiciones y por tanto serán rechazadas y devueltas al remitente. Para devoluciones extra-CEE de accesorios Certificados CITES, será por cuenta y cargo del Cliente contactar a las autoridades competentes para la emisión de la documentación y certificación CITES necesaria para la reexportación del producto. 

2.9.5. El Cliente con una CUENTA DE INVITADO puede convertir su Cuenta en REGISTRADA en cualquier momento enviando un correo electrónico con la solicitud de conversión de CUENTA a support@queebuy.uk

2.10. PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO A TRAVÉS DEL SITIO WEB asignando el sistema RMA

2.10.1. Si el Cliente ya es CLIENTE REGISTRADO, la solicitud puede realizarse a través de su propia cuenta. Una vez que haya iniciado sesión en el Sitio, el Cliente seleccionará el producto o productos para los que pretende hacer uso del derecho de devolución desde el HISTORIAL DE PEDIDOS y al hacer clic en el botón ENVIAR, registrará su solicitud en el sistema. Tras el reconocimiento de la solicitud por parte de Queebuy Ltd - queebuy, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información para descargar e imprimir el FORMULARIO RMA. El Cliente deberá indicar el número de RMA en el exterior del envío y deberá imprimir el formulario de RMA que deberá incluirse en el envío.

2.10.2. Si el Cliente ha realizado el pedido como CUENTA DE INVITADO, puede realizar la solicitud de retiro en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@queebuy.uk. Una vez convertida la cuenta, el cliente podrá acceder a su área personal y enviar la solicitud de RMA para completar la solicitud de retiro. El Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la notificación de desistimiento. Tras el reconocimiento de la solicitud por parte de Queebuy Ltd - queebuy, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información para descargar e imprimir el número de RMA y el formulario de RMA. El Cliente deberá indicar el número de RMA en el exterior del envío y deberá imprimir el formulario de RMA que deberá incluirse en el envío.

2.11. PROCEDIMIENTO DE RETIRO POR CORREO ELECTRÓNICO O MEDIANTE OTRA DECLARACIÓN EXPLÍCITA y asignación por el sistema RMA

2.11.1. Si el Cliente ya tiene una CUENTA REGISTRADA, una vez que Queebuy Ltd - queebuy haya leído la comunicación de solicitud de retiro, enviará un correo electrónico de aceptación con el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN y la información a seguir para imprimir el FORMULARIO RMA desde la CUENTA en el Sitio. Si el Cliente no puede o no quiere llevar a cabo el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN, Queebuy Ltd - queebuy llevará a cabo el procedimiento desde el back-office y enviará el número de RMA por correo electrónico y el formulario de RMA, que también se puede descargar del Sitio, con la información a seguir para la devolución.

2.11.2. Si el Cliente es un CLIENTE INVITADO, una vez que Queebuy Ltd - queebuy haya leído las comunicaciones de solicitud de retiro, le enviará un correo electrónico de aceptación con el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN y la información a seguir para imprimir el FORMULARIO RMA de la CUENTA en el Sitio según el punto 8.2.5.2. Si el Cliente no puede o no quiere realizar el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN, Queebuy Ltd - queebuy realizará el procedimiento desde el back-office y enviará el número de RMA y el formulario de RMA por correo electrónico, que también puede ser descargado del Sitio Web, con la información a seguir para la devolución.

2.12. Todas las fases del PROCEDIMIENTO DE RETIRO serán rastreables y registradas en el sitio web.

2.13. El producto o productos que el Cliente pretenda devolver deberán estar intactos y sin usar (salvo pruebas normales, equiparables a las que se podrían hacer en una tienda), todo el embalaje original (cajas, accesorios, protecciones, prospectos, etc.) y las etiquetas deben estar adheridas a los productos con su propio sello desechable que forma parte integral de las mercancías. 

2.14. Los productos no deben estar dañados.

2.15. El Cliente es responsable de la devolución oportuna de los productos a más tardar 14 días después de enviar la solicitud de retiro a Queebuy Ltd - queebuy.

2.16. El Cliente es responsable del envío y los costos de envío relacionados y es responsable del envío mismo hasta la entrega a Queebuy Ltd - queebuy.

2.12. La falta de devolución del producto dentro del plazo de 14 días o la falta de entrega de los productos al mensajero eventualmente designado por Queebuy Ltd - queebuy en la fecha y en la forma acordada, se entenderá como una voluntad por parte de el Cliente a revocar la comunicación de desistimiento. Por lo tanto, el Cliente conservará los bienes comprados y Queebuy Ltd - queebuy no será responsable de ningún reembolso.

2.18. Queebuy Ltd - queebuy habiendo recibido la devolución y comprobado que se han cumplido todos los requisitos, notificará al Cliente, vía e-mail, la aceptación de la devolución.

2.19. En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 56 del Código del Consumidor, Queebuy Ltd - queebuy se reserva el derecho en cualquier caso de retener el reembolso hasta que haya recibido el producto devuelto. 

2.20. Una vez recibida la devolución y verificado que se han respetado las condiciones del producto o productos, Queebuy Ltd - queebuy efectuará el reembolso en un plazo de 14 (catorce) días mediante el abono del importe abonado por el Cliente a realizarse con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario y con la condición de que no tenga que incurrir en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

2.21. En caso de pago contra reembolso, Queebuy Ltd - queebuy reembolsará mediante transferencia bancaria. Los gastos de pago contra reembolso están excluidos del reembolso, ya que son retenidos directamente por el servicio de mensajería por el servicio.

2.22. Queebuy Ltd - queebuy no reembolsará los costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un tipo de envío distinto al más económico ofrecido en el Sitio.

2.23. El momento del re-crédito o la devolución de las sumas pagadas por la compra de los productos depende de los métodos de pago utilizados.

2.24. Todos los productos a la venta están sellados, lo que forma parte integral del artículo. El Cliente no debe romper estos precintos porque no se aceptarán productos devueltos sin ellos.

2.25. Si se constatara la existencia de una disminución de valor de los productos devueltos, recibirá un correo electrónico en el que se le comunicará el importe descontado en concepto de reducción de la devolución.

2.26. Los productos devueltos deben enviarse a la siguiente dirección:

Queebuy Ltd

21 Bridge St

Chatteris PE16 6RD (GB)

Teléfono: (+44)07455502106

correo electrónico: support@queebuy.uk

2.22. FORMULARIO ESTÁNDAR DE DESISTIMIENTO SEGÚN ART.49, PÁRRAFO 1, LETRA H) 

(rellene y devuelva este formulario sólo si desea desistir del contrato)

****COMIENZO DEL MÓDULO***

Queebuy Ltd

21 Bridge St

Chatteris PE16 6RD (GB)

support@queebuy.uk

Asunto: ejercicio del derecho de desistimiento

................, allá ........................

El abajo firmante (nombre y apellidos de la persona que firma el contrato) tiene la intención de hacer uso, sobre la base del Decreto Legislativo 206/2005 art.52 y siguientes, del derecho de desistimiento con respecto al contrato (o nota de pedido) n . ......... iniciado sesión ........... a través de su sitio web https://queebuy

Nombre y apellido …………………………..

DIRECCIÓN ……………………………..

en la fe,

(firma)........................................

Para los clientes que pagaron por transferencia bancaria o contra reembolso, indicar un código IBAN para la transferencia de reembolso

IBAN ……………………………………………………………

****FIN DEL MÓDULO** *

2.28. Las compras con factura (debe solicitarse durante la compra) no tienen derecho de desistimiento.

3. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios incluyen el IVA aplicable de acuerdo con la ley.

La información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos se encuentra en el sitio, así como en la página de presentación de cada producto. Aparte de la información proporcionada en esa página o en cualquier otra parte del sitio, no podemos brindar información más precisa sobre la disponibilidad de los productos. Tenga en cuenta que los tiempos estimados de envío y entrega de los productos son puramente indicativos y no se puede confiar en ellos por completo. Una vez que hayamos recibido su pedido, le notificaremos por correo electrónico o publicando un aviso en su cuenta del sitio si algunos de los productos que ha pedido no están disponibles.

A pesar de todos nuestros esfuerzos, no podemos excluir que para una pequeña parte de las decenas de miles de productos de nuestro catálogo se indique por error un precio diferente al real. En cualquier caso, comprobaremos la corrección de los precios de los productos durante el proceso de verificación del pedido y posterior envío de los productos. Si, debido a malentendidos u otros inconvenientes, el precio indicado en el sitio fuera inferior al precio de venta correcto de un producto, nos comunicaremos con usted para verificar si aún desea comprar el producto al precio correcto. De lo contrario, su pedido no será aceptado. Si el precio correcto de un producto es más bajo que el indicado en el sitio, le cobraremos solo el precio correcto más bajo y aún así le enviaremos el producto.

4. ADUANAS

Si los productos pedidos a Queebuy Ltd - queebuy deben entregarse fuera de la Unión Europea, es posible que esté sujeto a aranceles e impuestos de importación, pagaderos una vez que el paquete llegue al destino especificado. Cualquier costo adicional de despacho de aduana correrá a su cargo. No tenemos control sobre estos costos y no podemos predecir su monto. Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro y, por lo tanto, debe comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información. También tenga en cuenta que cuando realiza pedidos en el sitio, se le considera un importador y, por lo tanto, debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país en el que recibirá los productos. Su privacidad es importante para nosotros y sabemos que le importa cómo se usa y comparte la información sobre su pedido. Nos gustaría que nuestros clientes internacionales y los clientes que envían productos al extranjero sepan que las entregas transfronterizas están sujetas a la apertura e inspección de los productos por parte de las autoridades aduaneras. Para más información, lo invitamos a leer las normas proporcionadas en los sitios web de sus oficinas de aduanas.

5. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR Queebuy Ltd - queebuy Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

El régimen de garantía de los productos vendidos por Queebuy Ltd - queebuy difiere dependiendo de si el comprador es un "consumidor" o un "profesional" en el sentido de la Directiva 1999/44/CE relativa a "determinados aspectos de los contratos de venta y garantías sobre bienes de consumo".

Si compra como "consumidor", se beneficia de la garantía legal de conformidad a la que el vendedor está obligado por ley en todos los bienes vendidos ("Garantía Legal").

La Garantía Legal - en manos de Queebuy Ltd - queebuy como vendedor - garantiza los bienes contra la falta de conformidad con el contrato de venta.

De conformidad con la ley, en caso de aplicación de la Garantía Legal, tendrá derecho a restaurar la conformidad de los bienes sin cargo mediante la reparación o sustitución, o, si esto no es posible, a una reducción del precio de compra o terminación del contrato. Queebuy Ltd - queebuy es por lo tanto responsable de la falta de conformidad si la misma ocurre dentro de los dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes. Todavía tendrá la carga de informar la falta de conformidad dentro de los diez días posteriores a su descubrimiento.

En caso de que descubra una falta de conformidad en los productos adquiridos en Queebuy Ltd - queebuy durante el período de vigencia de la Garantía Legal, comuníquese con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@queebuy.uk

En la medida permitida por la ley, Queebuy Ltd - queebuy declina toda responsabilidad en caso de que el producto entregado no cumpla con la legislación del país de entrega que no sea Reino Unido.

Queebuy Ltd - queebuy no será responsable en caso de retraso en la entrega de los bienes comprados debido a la falta de stock en el editor o proveedor.

Además, no seremos responsables en caso de diferencias no sustanciales entre los productos comprados y sus imágenes ilustrativas y descripciones de texto publicadas en nuestro sitio.

Excepto en los casos de dolo o negligencia grave, somos los únicos responsables de cualquier daño directo y previsible en el momento de celebrar el contrato de venta. Por lo tanto, no seremos responsables de las pérdidas sufridas, el lucro cesante o cualquier otro daño que no sea una consecuencia inmediata y directa de nuestro incumplimiento o que no fuera previsible en el momento de la celebración del contrato de venta. Queebuy Ltd - queebuy no es en modo alguno responsable del cumplimiento de las obligaciones de terceros que puedan ofrecer garantías comerciales en relación con los productos a la venta en el sitio.

Queebuy Ltd - queebuy autoriza a terceros proveedores a exhibir y vender sus productos a través del sitio web Queebuy Ltd - queebuy.uk. Cada página de productos que se muestran a la venta en el sitio web Queebuy Ltd - queebuy.uk indica cuándo el producto es vendido por terceros y no por Queebuy Ltd - queebuy. Como proveedor del sitio de comercio electrónico, Queebuy Ltd - queebuy facilita las transacciones que tienen lugar en el sitio, pero no es parte del contrato de venta de los bienes vendidos por estos vendedores externos. Por lo tanto, Queebuy Ltd - queebuy sigue siendo ajena a la transacción, que tiene lugar exclusivamente entre el comprador y el vendedor. Queebuy Ltd - queebuy no asume ninguna responsabilidad por el contrato de venta y su correcta ejecución,

El vendedor es el único responsable de la venta de los productos y debe atender directamente las reclamaciones o problemas inherentes o relacionados con el contrato entre el comprador y el vendedor, incluso haciéndose cargo de las obligaciones de Garantía Legal.

6. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen y deben interpretarse de conformidad con las leyes del Reino Unido. El lugar de jurisdicción es el de Londres.

7. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Nos reservamos el derecho de modificar el sitio, las políticas y estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento para ofrecer nuevos productos o servicios, o para cumplir con disposiciones legales o reglamentarias. Usted estará sujeto a las políticas y términos de las Condiciones Generales de Venta vigentes ocasionalmente cuando nos solicite productos, a menos que la ley aplicable o las autoridades competentes exijan cambios en estas políticas y términos (en cuyo caso, también se aplicará a los pedidos que haya realizado anteriormente). Si alguna disposición de estas condiciones se considera inválida, nula o por cualquier motivo inaplicable, esta condición no afectará la validez y eficacia de las demás disposiciones.

8. RENUNCIA

En caso de incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, nuestra falta de ejercicio del derecho a actuar contra usted no representa nuestra renuncia a actuar por la violación de los compromisos que ha asumido.

9. MENORES

No vendemos productos a menores de edad. Vendemos productos para niños que solo pueden ser comprados por adultos. Si tiene menos de 18 años, puede usar Queebuy Ltd - queebuy.uk solo con la participación de un padre o tutor.

10. NUESTROS CONTACTOS

Nuestros Contactos:

Queebuy Ltd 21 Bridge St Chatteris PE16 6RD Número de empresa 15599855 Registro de empresas, Cardiff el 28th March 2024 Número de teléfono (+44)07455502106

Queebuy Ltd - queebuy y la Garantía

Información general sobre la garantía de los productos vendidos en Queebuy Ltd - queebuy

Cada producto vendido por Queebuy Ltd - queebuy a un comprador "consumidor" está asistido por la garantía legal sobre bienes de consumo, que cubre la falta de conformidad que se produce dentro de los 2 años a partir de la fecha de entrega de los bienes.

La garantía legal protege la mercancía de su falta de conformidad con el contrato de compraventa. Puede encontrar más información sobre el alcance, contenido y reglas de ejercicio de la garantía legal, con casos prácticos, contactando con nuestro servicio de atención al cliente en support@queebuy.uk

Además de la garantía legal, que Gowest shop Ltd - queebuy se exige solo a los consumidores cuando opera como vendedor, los productos comprados también pueden ir acompañados de otra forma de garantía (por ejemplo, para productos en la categoría Electrónica), denominados "comerciales" o "convencionales", ofrecidos directamente por el fabricante, quien establece las condiciones de aplicación y también la duración.

En relación con ciertos productos, también pueden estar disponibles otras formas de cobertura de seguro u otras formas de asistencia, por una tarifa, que le permitan obtener la reparación o reemplazo del bien en caso de daño. Estas coberturas son adicionales y no reemplazan la garantía legal de conformidad, que opera siempre por ley.

Para obtener más información sobre las garantías comerciales y/o la cobertura de seguro ofrecida en relación con un producto en particular, consulte la hoja de producto disponible en el sitio, comuníquese directamente con el fabricante o con la persona que ofrece la garantía o la cobertura de seguro.

Tenga en cuenta que Queebuy Ltd - queebuy no determina las condiciones de aplicación de las garantías convencionales del fabricante o de terceros ni las diversas estrategias comerciales implementadas por estos sujetos. Además, Queebuy Ltd - queebuy no es en ningún caso responsable del cumplimiento de las obligaciones contenidas en los términos y condiciones de la garantía convencional de terceros.

Los productos vendidos por Queebuy Ltd - queebuy a un comprador "profesional" que no sea un "consumidor" no están cubiertos por la garantía legal de conformidad, sino únicamente por la garantía comercial del fabricante, o de un tercero, si cualquier.

Para ejercer sus derechos de garantía y asistencia, le recomendamos que conserve una copia del recibo de compra de los productos.

11. Garantía Jurídica

Información general sobre la Garantía Legal.

Cada producto vendido por Queebuy Ltd - queebuy a un comprador "consumidor" está asistido por la garantía legal sobre bienes de consumo, que cubre la falta de conformidad que se produce dentro de los 24 meses a partir de la fecha de entrega de los bienes.

¿Qué es la garantía legal?

Es la garantía en la venta de bienes de consumo prevista por la Directiva Comunitaria 1999/44/CE, también conocida como “garantía de conformidad”, que te protege en caso de que los productos que adquieras presenten defectos conforme al contrato de compraventa. ("Garantía Legal").

Así ocurre, por ejemplo, en el caso de productos que no funcionan correctamente, que no pueden ser utilizados en la forma declarada por el vendedor o para los fines para los que generalmente se utilizan productos del mismo tipo, que no tienen las características o cualidades prometidas por el vendedor o que no respondan al uso para el que los compró.

Para recibir asistencia con la garantía de los productos vendidos por Queebuy Ltd - queebuy, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@queebuy.uk.

¿Cuál es la duración de la Garantía Legal?

La Garantía Legal cubre los defectos de conformidad que se produzcan en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto que hayas adquirido, incluso si el defecto no fuera inmediatamente identificable en esa fecha. Para afirmarlo, debe notificar al vendedor el defecto dentro de los 2 meses posteriores a que lo descubrió.

Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se produzcan dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de entrega de los bienes ya existían en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la naturaleza del defecto. cumplimiento.

Te aconsejamos que conserves siempre el ticket de compra que encontrarás en el embalaje del producto, así como la confirmación de envío y los documentos de entrega del producto.

¿Tengo derecho a la Garantía Legal?

La Garantía Legal pertenece por derecho únicamente al consumidor, es decir, a aquellos que compran productos con fines no profesionales. Por ejemplo, si compras un portátil exclusivamente para tu uso personal, tienes derecho a la Garantía Legal. Por el contrario, si lo adquiere para utilizarlo en su trabajo, la Garantía Legal no se aplica.

¿Contra quién puedo hacer valer la Garantía Legal?

Si eres consumidor, puedes hacer valer la Garantía Legal contra quien te vendió el producto, aunque sea persona distinta del fabricante. Para los productos comprados en Queebuy Ltd - queebuy, por lo tanto, Queebuy Ltd - queebuy es responsable. Para productos vendidos por terceros, la Garantía Legal es responsabilidad del vendedor y Queebuy Ltd - queebuy no tiene responsabilidad al respecto.

¿Qué derechos me da la Garantía Legal?

Si el producto que has adquirido presenta algún defecto cubierto por la Garantía Legal, tienes derecho, sin incurrir en ningún gasto, a que el vendedor repare o sustituya el producto defectuoso. Tiene derecho a una reducción del precio oa la resolución del contrato en los siguientes casos: (a) si la sustitución o reparación del producto no es posible o es excesivamente costosa; (b) si el vendedor no ha reparado o reemplazado el producto en un período de tiempo razonable; o (c) si el reemplazo o reparación del producto le causó inconvenientes significativos. Para determinar el importe de la rebaja del precio o la suma a la que tienes derecho en estos casos, se tiene en cuenta el uso que hayas hecho del producto.

¿Qué hacer ante la presencia de una falta de conformidad?

Para recibir asistencia con la garantía de los productos vendidos por Queebuy Ltd - queebuy, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@queebuy.uk

Nuestros operadores del Servicio de Atención al Cliente le ayudarán a solucionar el problema que le haya surgido al utilizar el producto que ha adquirido.

Si resulta que el problema deriva de una falta de conformidad, se abrirá un expediente a tu nombre y se te asignará un código para la reparación o sustitución gratuita del producto defectuoso en garantía.

Tenga en cuenta que, en caso de sustitución, le entregaremos el producto de sustitución en un plazo razonable y, en todo caso, tras la recepción del producto defectuoso. Se le solicitará que nos devuelva el producto no conforme dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió nuestra comunicación de aceptación de la devolución para reemplazo bajo garantía.

12. INSTRUCCIONES PARA RECIBIR MERCANCÍAS:

Todos nuestros artículos se envían con el embalaje en perfecto estado.

Si durante la entrega hubo algún daño externo o alguna anomalía en el paquete, el destinatario deberá anotar en el albarán o comprobante de entrega la mención "PAQUETE EN MAL ESTADO". Esto es esencial para que la agencia acepte el reclamo.

Si es necesario, se debe abrir una queja posventa dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

13. Política de reembolso de Queebuy 

Queebuy Ltd se compromete a brindar el mejor servicio personal posible. Si no está satisfecho con su compra, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso bajo las siguientes condiciones:

13.1 Requisitos de edad

El producto descrito en el punto uno del derecho de desistimiento se reembolsará a más tardar 14 días después de la recepción de la devolución en nuestro almacén, en el método de pago con el que el cliente realizó el pago inicial.

13.2 Exclusiones:

No es posible reembolsar todos los productos cuyos paquetes se hayan abierto.

13.3 Hora:

El cliente dispone de 14 días para notificar a Queebuy Ltd su intención de desistir de la compra o comunicar su intención de retirar el producto.

13.4 Monto del reembolso:

Si el producto cumple con la normativa indicada anteriormente (embalaje original, nunca usado, etc.) será reembolsado íntegramente, excluyendo los costes en los que incurrirá el cliente para enviar el artículo a nuestro almacén.

13.5 Proceso:

Para solicitar un reembolso, el cliente puede enviarnos un correo electrónico a support@queebuy.uk o a través del formulario de contacto del siguiente  enlace , o a través de su área personal si es cliente registrado. Las solicitudes de reembolso deberán enviarse estrictamente por escrito y no se aceptarán vía chat o teléfono. El reembolso se realizará a más tardar 14 días hábiles desde la solicitud (si se trata de un pedido que no ha sido procesado). un retiro del producto, éste se realizará dentro de los 14 días hábiles (de lunes a viernes) desde la llegada del producto a nuestro almacén.

13.6 Impuestos:

En caso de desistimiento, la responsabilidad y los gastos de envío corren a cargo del cliente y no se reembolsarán los costes.