Reclamación y Garantía
Al usar este sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones de garantía y reclamo.
Reclamaciones: El cliente dispone de 48 horas desde la fecha de entrega para comunicar posibles incidencias a queebuy y aportar la información/documentación necesaria.
Garantía: Todos los productos ofrecidos en nuestro catálogo con un valor superior a 90€ tienen una garantía de 2 años según la legislación europea.
1. ¿Cómo se debe proceder al recibir un envío?
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfecto estado.
Lo primero que debes hacer es comprobar que el número de paquetes recibidos coincide con los enviados. En segundo lugar, inspeccionar exteriormente cada paquete con sumo cuidado para comprobar si presenta algún signo de golpe o maltrato, como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, sellos de mensajería o cualquier signo que pueda hacer sospechar que las mercancías pueden dañarse. Es obligatorio dejar una nota y firma en el albarán de entrega del mensajero, ya sea en papel o soporte digital (PDA), " PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO " si estos signos están presentes. No firmar un paquete como VISIBLEMENTE DAÑADO y luego presentar imágenes que muestren daños visibles en el mismo significará que la incidencia será automáticamente rechazada.
2. ¿Qué puedo hacer en caso de incidencia? (Roto durante el transporte, producto incorrecto, faltan algunos productos, faltan piezas, artículos dañados, etc.)
Abra los paquetes y los artículos con cuidado después de recibir los artículos. Los clientes disponen de hasta 2 días naturales desde la recepción de la mercancía para abrir una incidencia/reclamación mediante el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a support@queebuy.uk . Después de este período, ya no podemos resolver esta queja/incidente. Por favor envíenos un correo electrónico con la siguiente información:
- Número de orden
- Imagen/Escaneado de la lista de productos con números de sellos de los operarios que prepararon su pedido (ver control 1 y 2).
Después de recibir su solicitud, la revisaremos y nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los próximos pasos.
Las siguientes imágenes son necesarias en cada caso:
En caso de producto entregado incorrectamente:
- Foto del producto entregado incorrectamente
- Código EAN Foto del producto entregado incorrectamente
En caso de daño del producto/daños de transporte:
- Foto del producto en la caja abierta con protección visible
- Foto del embalaje exterior.
- Foto de la etiqueta de envío de la empresa de entrega.
- fotos de los daños
En caso de que falten productos/piezas:
- foto de la caja
- Foto de la etiqueta de la empresa de entrega.
Para procesar el caso lo más rápido posible, el cliente debe proporcionarnos información/imágenes completas.
3. ¿Cómo devuelvo productos con defectos de fabricación?
Por favor prepare el paquete en óptimas condiciones e introduzca todos los productos defectuosos dentro de (a) caja/s de cartón grande. Ten en cuenta que las cajas originales de los propios productos deben llegar intactas, sin pegatinas ni daños. Por ello, es fundamental reforzar las cajas de cartón y cerrarlas bien.
Pegue la etiqueta que recibió de nosotros para imprimir en cada paquete. No olvide imprimir y pegar esta etiqueta (que contiene el número de RMA asociado a su colección, el número de paquete y un código de barras de identificación) en cada paquete .
La garantía cubre defectos de fabricación y en ningún caso cubre desgaste o mal uso. Solo devolveremos el dinero de los productos que tengan algún defecto de fábrica, por lo que deberás inspeccionar detenidamente aquellos que muestren algún signo de desgaste o daño. En caso de embalaje dañado o con sellos de mensajería, no se devolverá el 100% del valor del producto. Por ello, es importante que protejas la mercancía devuelta con una caja de cartón extra para no dañar el propio embalaje del producto.
Una vez recibidos los productos, nuestro equipo analizará cada uno de ellos y una vez comprobados todos, procederá a la sustitución o devolución, según corresponda. El proceso de comprobación y devolución de la mercancía puede tardar varias semanas desde su recepción en nuestro almacén.
4. ¿En qué casos queebuy no reembolsará el 100% del valor del producto?
- Si el producto presenta signos claros de mal uso, daño injustificado o llega en mal estado;
- Si el producto se devuelve sin el embalaje, con el embalaje dañado, o con etiquetas de transporte que inutilizan el embalaje - Se descontará el 50% del valor del producto.
- Si el producto se devuelve con piezas o accesorios faltantes, o si la descripción de la incidencia no es real, no se reembolsará el producto.
Muy importante: No se realizará ningún reembolso por productos devueltos a queebuy que no estén defectuosos o cuya descripción de la incidencia no sea real. Se almacenarán en nuestro almacén y recibirá un aviso. Tendrás 7 días desde la recepción del aviso para confirmar si deseas que te devuelvan los productos después de pagar los gastos de envío. Si no recibimos ninguna confirmación o pago dentro de los 5 días, los productos serán destruidos en un centro de reciclaje y queebuy no aceptará ningún reclamo por los productos bajo ninguna circunstancia.
5. ¿Cuándo se devuelve el dinero?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y tras comprobar el estado de los productos, procederemos a su devolución. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso podría demorar varias semanas para evaluar la mercancía recibida.
6. ¿Qué sucede si se niega a recibir los productos en el momento de la entrega o los productos no se pueden entregar en su dirección de envío?
Cuando el destinatario no recibe la mercancía, ésta es devuelta a nuestro almacén. Una vez recibido en almacén, es gestionado automáticamente por nuestro equipo y posteriormente pasa al departamento de administración para tramitar la devolución.
En este caso, debe pagar el costo del envío hacia usted y de regreso a nuestro almacén. En consecuencia, recibirá un reembolso correspondiente a la devolución del pedido menos los gastos de envío de ida y vuelta.
Tenga en cuenta que el proceso de gestión puede tardar varias semanas .
7. ¿Cuál es el período de garantía?
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos están garantizados por un período de dos años a partir de la fecha de entrega.
8. ¿Qué no está incluido en la garantía?
- No se incluyen los defectos causados por negligencia, golpes, mal uso, manipulación, tensión o instalación incorrecta, ni desgaste.
- En el caso de productos informáticos, la garantía no cubre la eliminación de virus, la recuperación de software por este motivo o la reinstalación del disco duro después de formatear.
9. La garantía quedará sin efecto:
- Si se modifica, altera o reemplaza algún detalle de la garantía o del comprobante de compra.
- Si se manipula o repara el número de identificación o el producto garantizado sin autorización previa del Servicio Técnico.