1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
1.1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (Directiva UE 1011/83/CE)
De conformidad con el Decreto Legislativo 106/1005 (Código del Consumidor) y la Directiva 1011/83/CE, el Cliente, si no está satisfecho, puede ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto o los productos adquiridos en el Sitio sin dar ningún motivo.
1.1. El Aviso de Desistimiento debe ser en forma escrita, o mediante el procedimiento de devolución directa en el Sitio o vía correo electrónico con notificación de lectura, o con otra declaración explícita sobre la decisión de desistir del contrato, para ello puede utilizar el formulario de desistimiento estándar. adjunto, pero no obligatorio, a Queebuy Ltd - queebuy a más tardar 14 días después de la entrega del pedido. Los 14 días comienzan desde que el Cliente o su representante recibió físicamente el paquete y no desde la fecha de envío.
1.3. Si el Cliente ha seleccionado como forma de entrega "Recoger en tienda", el derecho de desistimiento se aplica desde la fecha de recogida del pedido en la propia tienda.
1.4. El Aviso de Retiro implicará la asignación por parte de Queebuy Ltd - queebuy de un número de devolución único (en adelante "RMA") que el Cliente deberá indicar en el embalaje de envío y un FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que el cliente deberá imprimir e incluir dentro del envío. .
1.5. El Cliente deberá, por su cuenta, enviar el producto o los productos que desea devolver por correo postal o mensajería a más tardar 14 días después de la fecha de envío del Aviso de Retiro a Queebuy Ltd - queebuy.
1.6. En cumplimiento del art. 54 co. 4 del Código del Consumidor, la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento que incluya comprobante de entrega con firma.
1.7. No se aceptarán DEVOLUCIONES que no cumplan con los términos establecidos.
1.8. EFECTOS DE LA RETIRO
1.8.1. Si rescinde este contrato, se le reembolsarán todos los pagos que haya realizado a Queebuy Ltd - queebuy, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de la posible elección por parte del Cliente de un tipo de entrega diferente de la entrega estándar más económica). ofrecido por Queebuy Ltd - queebuy, sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que el Cliente nos informó de su decisión de rescindir este contrato.
1.9. CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO mediante cesión desde el sistema RMA
1.9.1. A más tardar 14 (catorce) días desde la entrega de los productos, el Cliente envía a Queebuy Ltd - queebuy la solicitud de devolución parcial o total del pedido directamente en el Sitio o por correo electrónico con acuse de recibo o con otra declaración explícita sobre el decisión de rescindir el contrato con Queebuy Ltd - queebuy. Para ello, puede utilizar el formulario de desistimiento estándar adjunto, pero no es obligatorio.
1.9.2. Para una mayor protección por parte del Cliente, el procedimiento de devolución de compras realizadas en el Sitio siempre implica la asignación y registro de un número RMA único en nuestro sistema. Si durante la fase de registro el Cliente realizó el pedido como CUENTA DE INVITADO, la cuenta deberá necesariamente convertirse en CUENTA REGISTRADA, para permitir la correcta asignación del RMA.
1.9.3. Tras la conversión de la cuenta, el Cliente recibirá un correo electrónico con la contraseña generada automáticamente para acceder al Sitio. El Cliente, una vez que haya iniciado sesión, podrá cambiar la contraseña. El Cliente podrá comprobar el estado de la solicitud de devolución en cualquier momento.
1.9.4. Clientes que han realizado un pedido con dirección de entrega EXTRA-CEE
Deberán enviar la devolución en DDP (DELIVERY DUTY PAYED) o la entrega del producto deberá ser libre de cualquier coste imputable a Queebuy Ltd - queebuy. No se aceptarán devoluciones de pedidos no CEE que no cumplan estas condiciones y por tanto serán rechazados y devueltos al remitente. Para devoluciones no CEE de accesorios certificados CITES, será responsabilidad y gasto del Cliente contactar con las autoridades competentes para emitir la documentación y certificación CITES necesarias para la reexportación del producto.
1.9.5. El Cliente con una CUENTA DE INVITADO puede convertir su Cuenta a REGISTRADA en cualquier momento enviando un correo electrónico con la solicitud de conversión de CUENTA a support@queebuy.uk
1.10. PROCEDIMIENTO DE RETIRO A TRAVÉS DEL SITIO mediante asignación del sistema RMA
1.10.1. Si el Cliente ya es CLIENTE REGISTRADO, la solicitud podrá realizarse a través de su cuenta. El Cliente, una vez conectado al Sitio, seleccionará el producto o productos para los cuales pretende beneficiarse del derecho de devolución del HISTORIAL DE PEDIDOS y al hacer clic en el botón ENVIAR registrará su solicitud en el sistema. Tras la revisión de la solicitud por parte de Queebuy Ltd - queebuy, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información para descargar e imprimir el FORMULARIO RMA. El Cliente deberá indicar el número RMA en el exterior del envío y deberá imprimir el formulario RMA que deberá incluirse dentro del envío.
1.10.2. Si el Cliente ha realizado el pedido como CUENTA DE INVITADO, podrá realizar la solicitud de retiro en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@queebuy.uk. Una vez convertida la cuenta, el cliente podrá acceder a su área personal y enviar la solicitud RMA para concluir la solicitud de retiro. El Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la notificación del desistimiento. Tras la revisión de la solicitud por parte de Queebuy Ltd - queebuy, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información para descargar e imprimir el número RMA y el formulario RMA. El Cliente deberá indicar el número RMA en el exterior del envío y deberá imprimir el formulario RMA que deberá incluirse dentro del envío.
1.11. PROCEDIMIENTO DE RETIRO POR CORREO ELECTRÓNICO O MEDIANTE OTRA DECLARACIÓN EXPLÍCITA y cesión desde el sistema RMA
1.11.1. Si el Cliente ya tiene una CUENTA REGISTRADA, una vez que Queebuy Ltd - queebuy haya leído el aviso de solicitud de retiro, enviará un correo electrónico de aceptación con el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN y la información a seguir para imprimir el FORMULARIO RMA de la CUENTA en el Sitio. El cliente no puede o desea realizar el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN, Queebuy Ltd - queebuy realizará el trámite desde el back-office y enviará el número RMA y el formulario RMA vía correo electrónico, que también se puede descargar desde el Sitio, con la información a seguir para el regreso.
1.11.2. Si el Cliente es CLIENTE INVITADO, una vez Queebuy Ltd - queebuy haya leído el aviso de solicitud de retiro, enviará un correo electrónico de aceptación con el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN y la información a seguir para imprimir el FORMULARIO RMA desde la CUENTA en el Sitio según el punto 8.1 .5.1. Si el Cliente no puede o no desea realizar el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN, Queebuy Ltd - queebuy realizará el trámite desde el back-office y enviará el número RMA y el formulario RMA, que también se puede descargar desde el Sitio, a través de correo electrónico. -mail con la información a seguir para la devolución.
1.12. Por lo tanto, todas las fases del PROCEDIMIENTO DE RETIRO serán rastreables y registradas en el Sitio.
1.13. El producto o productos que el Cliente pretende devolver deben estar intactos y sin usar (salvo pruebas normales, equiparables a las que se podrían hacer en una tienda), todos los embalajes originales (cajas, accesorios, protecciones, folletos, etc.) y etiquetas. deberán estar adheridos a los productos con su propio precinto desechable que constituye parte integrante de la mercancía.
1.14. Los productos no deben sufrir daños.
1.15. El Cliente es responsable de devolver rápidamente los productos a más tardar 14 días después de enviar la solicitud de retiro a Queebuy Ltd - queebuy.
1.16. El Cliente corre con los costos de envío y los costos de envío relacionados y es responsable del envío en sí hasta la entrega a Queebuy Ltd - queebuy.
1.17. La falta de devolución del producto dentro del plazo de 14 días o la falta de entrega de los productos al mensajero eventualmente designado por Queebuy Ltd - queebuy en la fecha y en la forma acordada, se entenderá como un deseo por parte del Cliente de revocar el aviso de retiro. Por lo tanto, el Cliente conservará el bien adquirido y Queebuy Ltd - queebuy no estará obligado a realizar ningún reembolso.
1.18. Queebuy Ltd - una vez Queebuy haya recibido la devolución y haya comprobado que se han cumplido todos los requisitos, comunicará la aceptación de la devolución al Cliente vía correo electrónico.
1.19. En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 56 del Código del Consumidor, Queebuy Ltd - queebuy se reserva el derecho en cualquier caso de retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.
1.20. Una vez recibida la devolución y comprobado que se han respetado las condiciones del producto o productos Queebuy Ltd - queebuy emitirá el reembolso dentro de los 14 (catorce) días acreditando el importe pagado por el Cliente a realizar con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no tenga que incurrir en ningún coste como consecuencia del reembolso.
1.21. En caso de pago mediante el método contra reembolso de Queebuy Ltd, queebuy realizará el reembolso mediante transferencia bancaria. Los gastos de contra reembolso están excluidos del reembolso, ya que son retenidos directamente por el mensajero por el servicio.
1.22. Queebuy Ltd - queebuy no reembolsará los costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un tipo de envío distinto del menos costoso ofrecido en el Sitio.
1.23. El momento del crédito o reembolso de las sumas pagadas por la compra de los productos depende de los métodos de pago utilizados.
1.24. Todos los productos a la venta están precintados, lo que constituye parte integral de la mercancía. El Cliente no deberá romper estos precintos porque no se aceptarán devoluciones de productos que no los tengan.
1.25. Si se constata la existencia de una disminución de valor de los productos devueltos, recibirá un correo electrónico en el que se le informará del importe descontado como reducción del reembolso.
1.26. La mercancía devuelta deberá enviarse a la siguiente dirección:
Queebuy Ltd.
21 Puente St
Chatteris PE16 6RD (ES)
Teléfono: (+44)07455502106
correo electrónico: support@queebuy.uk
1.27. FORMULARIO ESTÁNDAR DE DESISTIMIENTO CONFORME AL ART.49, APARTADO 1, LETT. h)
(completa y devuelve este formulario sólo si deseas desistir del contrato)
****INICIO DEL FORMULARIO***
Estimado Queebuy Ltd.
21 Puente St
Chatteris PE16 6RD (ES)
soporte@queebuy.uk
Asunto: ejercicio del derecho de desistimiento
................, allá ........................
El abajo firmante (nombre y apellido de la persona que firmó el contrato) tiene la intención de hacer uso, con base en el Decreto Legislativo 106/1005 art.51 y siguientes, del derecho de desistimiento respecto del contrato (o nota de pedido) n. ......... registrado ...........a través de su sitio web https://queebuy.uk
Nombre y apellido …………………………..
DIRECCIÓN ……………………………..
En fe,
(firma)........................................
Para clientes que pagaron mediante transferencia bancaria o contra reembolso, indicar un código IBAN para la transferencia de reembolso
IBAN………………………………………………………………
****FIN DEL FORMULARIO***
1.28. Las compras con factura (deberán solicitarse en el momento de la compra) no tienen derecho de desistimiento.
2. Política de reembolso de Queebuy
Queebuy Ltd se compromete a brindar el mejor servicio personal posible. Si no está satisfecho con su compra, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso bajo las siguientes condiciones:
2.1 Requisitos de edad
El producto descrito en el punto uno del derecho de desistimiento se reembolsará a más tardar 14 días después de la recepción de la devolución en nuestro almacén, en el método de pago con el que el cliente realizó el pago inicial.
2.2 Exclusiones:
No es posible reembolsar todos los productos cuyos paquetes se hayan abierto.
2.3 Tiempo:
El cliente dispone de 14 días para notificar a Queebuy Ltd su intención de desistir de la compra o comunicar su intención de retirar el producto.
2.4 Importe del reembolso:
Si el producto cumple con la normativa indicada anteriormente (embalaje original, nunca usado, etc.) será reembolsado íntegramente, excluyendo los costes en los que incurrirá el cliente para enviar el artículo a nuestro almacén.
2.5 Proceso:
Para solicitar el reembolso, el cliente puede enviarnos un correo electrónico a support@queebuy.uk o a través del formulario de contacto del siguiente enlace, o a través de su área personal si es cliente registrado. Las solicitudes de reembolso deberán enviarse estrictamente por escrito y no se aceptarán vía chat o teléfono. El reembolso se realizará a más tardar 14 días hábiles desde la solicitud (si se trata de un pedido que no ha sido procesado). un retiro del producto, éste se realizará dentro de los 14 días hábiles (de lunes a viernes) desde la llegada del producto a nuestro almacén.
2.6 Impuestos:
En caso de desistimiento, la responsabilidad y los gastos de envío corren a cargo del cliente y no se reembolsarán los costes.