CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de produits et, le cas échéant, de services par l'intermédiaire du site lorsque Queebuy Ltd - queebuy agit en qualité de vendeur. La vente de produits par des vendeurs tiers sera régie par les conditions générales de vente applicables de temps à autre. Nous offrons une large gamme de services Queebuy Ltd - queebuy et parfois des termes et conditions supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous utilisez des services de Queebuy Ltd - queebuy (par exemple : chèques-cadeaux, applications Queebuy Ltd - queebuy pour appareils mobiles), vous serez également soumis aux termes, directives et conditions générales applicables à ce service particulier ("Conditions d'utilisation").

Nous vous invitons à lire attentivement ces Conditions Générales de Vente avant de procéder à tout achat. En effectuant tout achat, vous acceptez ces Conditions Générales de Vente dans leur intégralité.

1. NOTRE ACCORD

La présentation des produits et services sur le site ou par l'intermédiaire des applications Queebuy Ltd - queebuy pour appareils mobiles constitue une invitation à offrir.

Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs produits, vous pouvez les sélectionner un par un en les ajoutant à votre panier. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, vous pouvez fermer votre panier et soumettre votre commande. À ce stade, vous verrez une page récapitulative des produits que vous avez sélectionnés, leur prix et les options de livraison (avec les coûts associés). Vous serez invité à choisir votre mode de livraison, de transport et de paiement préféré.

En haut de la même page, vous trouverez le bouton sur lequel vous devrez cliquer pour nous envoyer la commande.

Votre commande sera donc considérée comme votre proposition contractuelle d'achat adressée à Queebuy Ltd - queebuy pour les produits listés, chacun considéré individuellement. Dès réception de votre commande, nous vous enverrons automatiquement un message d'accusé de réception ("Reçu de commande"). Si vous utilisez certains services Queebuy Ltd - queebuy (tels que les applications Queebuy Ltd - queebuy pour appareils mobiles), le reçu de commande peut être publié dans le centre de communication accessible depuis le site. La réception de la commande ne constitue pas une acceptation de votre offre d'achat. En effet, en envoyant le Bon de commande, nous confirmons seulement que nous avons reçu la commande et l'avons soumise à un processus de vérification des données et de la disponibilité des produits que vous avez demandés. Le contrat de vente avec Queebuy Ltd - queebuy ne prendra fin que lorsque nous vous enverrons un e-mail séparé ou publierons un message dans votre compte sur le site d'acceptation de votre proposition d'achat qui contiendra également des informations relatives à l'expédition du produit. et à la date de livraison prévue ("Confirmation d'expédition"). Dans le cas où votre commande est traitée en plusieurs expéditions, vous pouvez recevoir des confirmations d'expédition distinctes. Vous pourrez annuler votre commande avant de recevoir la confirmation d'expédition, à condition que la commande n'ait pas été préparée pour le processus d'expédition. Dans ce cas, aucun frais ne vous sera facturé. En tout état de cause, sans préjudice du droit de rétractation dans les conditions prévues à l'art. 2. Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de produits, y compris, sans s'y limiter, les produits numériques ou les logiciels non fournis sur un support matériel (comme dans le cas des CD ou des DVD) une fois que le téléchargement a commencé (appelé téléchargement) Ou utiliser.

Vous acceptez de recevoir les factures par voie électronique. Ces documents seront disponibles au format PDF dans la section Mon compte du site. L'émission de la facture électronique relative à une commande vous sera communiquée dans la Confirmation d'Expédition.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

2.1. DROITS DES CONSOMMATEURS (Directive UE 2011/83/CE)

Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) et à la directive 2011/83/CE, le Client, s'il n'est pas satisfait, peut exercer son droit de rétractation et retourner le ou les produits achetés sur le Site sans donner de motif.

2.2. La notification de rétractation doit être faite par écrit, ou via la procédure de retour direct sur le site ou par e-mail avec notification de lecture, ou avec une autre déclaration explicite concernant la décision de résilier le contrat, à cette fin, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard ci-joint mais ce n'est pas obligatoire, à Queebuy Ltd - queebuy au plus tard 14 jours à compter de la livraison de la commande. Les 14 jours courent à compter de la réception physique du colis par le Client ou son représentant et non à compter de la date d'expédition.

2.3. Si le Client a sélectionné "Retrait en magasin" comme mode de livraison, le droit de rétractation s'applique à compter de la date de retrait de la commande en magasin même. 

2.4. L'avis de rétractation impliquera l'attribution par Queebuy Ltd - queebuy d'un numéro de retour unique (ci-après dénommé "RMA") que le client devra indiquer dans l'emballage de l'envoi et d'un FORMULAIRE DE RETOUR que le client aura à imprimer et à joindre à l'envoi.

2.5. Le client doit envoyer le ou les produits à retourner par la poste ou par coursier à ses propres frais au plus tard 14 jours à compter de la date d'envoi de l'avis de rétractation à Queebuy Ltd - queebuy. 

2.6. Conformément à l'art. 54 co. 4 du Code de la consommation, la charge de la preuve relative à l'exercice du droit de rétractation incombe au Client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie qui comprend une preuve de livraison signée.

2.2. Les RETOURS qui ne respectent pas les conditions établies ne seront pas acceptés.

2.8. EFFETS DU RETRAIT

2.8.1. Si vous résiliez ce contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués à Queebuy Ltd - queebuy, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par le client d'un type de livraison autre que le la livraison standard la moins chère proposée par Queebuy Ltd - queebuy, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le Client nous informe de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

2.9. CONDITIONS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION par cession du système RMA 

2.9.1. Dans un délai et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la livraison des produits, le Client adresse à Queebuy Ltd - queebuy.fr la demande de retour, partiel ou total, de la commande directement sur le Site ou par e-mail avec accusé de réception de réception ou avec une autre déclaration explicite concernant la décision de résilier le contrat à Queebuy Ltd - queebuy. A cet effet, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

2.9.2. Pour une plus grande protection de la part du Client, la procédure de retour des achats effectués sur le Site prévoit toujours l'attribution et l'enregistrement sur notre système d'un numéro RMA unique. Si lors de l'inscription, le Client a passé la commande en tant que COMPTE INVITÉ, le compte doit nécessairement être converti en COMPTE ENREGISTRÉ, ceci pour permettre l'attribution correcte du RMA.

2.9.3. Lors de la conversion du compte, le Client recevra un e-mail avec le mot de passe généré automatiquement pour accéder au Site.Une fois connecté, le Client pourra modifier son mot de passe. Le Client peut à tout moment vérifier l'état de la demande de retour.

2.9.4. Clients ayant passé commande avec une adresse de livraison EXTRA-CEE

Ils devront envoyer le retour en DDP (DELIVERY DUTY PAYED) ou la livraison du produit doit être exempte de tout coût imputable à Queebuy Ltd - queebuy. Les retours de commandes extra-CEE non conformes à ces conditions ne seront pas acceptés et seront donc refusés et renvoyés à l'expéditeur. Pour les retours extra-CEE d'accessoires certifiés CITES, il sera à la charge et à la charge du Client de contacter les autorités compétentes pour la délivrance de la documentation et de la certification CITES nécessaires à la réexportation du produit. 

2.9.5. Le Client avec un COMPTE INVITÉ peut convertir son Compte en REGISTERED à tout moment en envoyant un e-mail avec la demande de conversion de COMPTE à support@queebuy.uk

2.10. PROCÉDURE DE RETRAIT VIA LE SITE WEB en attribuant le système RMA

2.10.1. Si le Client est déjà CLIENT ENREGISTRÉ, la demande peut être effectuée via son propre compte. Une fois connecté au Site, le Client sélectionnera le ou les produits pour lesquels il entend faire usage du droit de retour à partir de l'HISTORIQUE DES COMMANDES et en cliquant sur le bouton ENVOYER, il enregistrera sa demande dans le système. Dès confirmation de la demande par Queebuy Ltd - queebuy, le client recevra un e-mail avec les informations pour télécharger et imprimer le FORMULAIRE RMA. Le Client doit indiquer le numéro RMA à l'extérieur de l'envoi et doit imprimer le formulaire RMA qui doit être inclus dans l'envoi.

2.10.2. Si le Client a passé la commande en tant que COMPTE INVITÉ, il peut faire la demande de rétractation à tout moment en envoyant un e-mail à support@queebuy.uk. Une fois le compte converti, le client pourra accéder à son espace personnel et envoyer la demande RMA pour compléter la demande de retrait. Le Client recevra un e-mail confirmant la notification de rétractation. Dès confirmation de la demande par Queebuy Ltd - queebuy, le client recevra un e-mail avec les informations pour télécharger et imprimer le numéro RMA et le formulaire RMA. Le Client doit indiquer le numéro RMA à l'extérieur de l'envoi et doit imprimer le formulaire RMA qui doit être inclus dans l'envoi.

2.11. PROCÉDURE DE RÉTRACTATION PAR COURRIEL OU PAR AUTRE DÉCLARATION EXPLICITE et attribution par le système RMA

2.11.1. Si le client a déjà un COMPTE ENREGISTRÉ, une fois que Queebuy Ltd - queebuy aura lu la communication de demande de retrait, il enverra un e-mail d'acceptation avec la PROCÉDURE DE RETOUR et les informations à suivre pour imprimer le FORMULAIRE RMA à partir du COMPTE Si le Client ne peut pas ou ne veut pas effectuer la PROCÉDURE DE RETOUR, Queebuy Ltd - queebuy effectuera la procédure depuis le back-office et enverra le numéro RMA par e-mail et le formulaire RMA, également téléchargeable sur le Site, avec les informations à suivre pour le retour.

2.11.2. Si le Client est un CLIENT INVITÉ, une fois que Queebuy Ltd - queebuy aura lu les communications de demande de retrait, il enverra un e-mail d'acceptation avec la PROCÉDURE DE RETOUR et les informations à suivre pour imprimer le FORMULAIRE RMA à partir du COMPTE sur le Site conformément au point 8.2.5.2. Si le Client ne peut pas ou ne veut pas effectuer la PROCÉDURE DE RETOUR, Queebuy Ltd - queebuy effectuera la procédure depuis le back-office et enverra le numéro RMA et le formulaire RMA par e-mail, qui peut également être téléchargé à partir du site Web, avec les informations à suivre pour le retour.

2.12. Toutes les phases de la PROCÉDURE DE RÉTRACTATION seront ainsi traçables et enregistrées sur le Site.

2.13. Le ou les produits que le Client envisage de retourner doivent être intacts et non utilisés (sauf tests normaux, comparables à ceux qui pourraient être effectués en boutique), tous les emballages d'origine (boîtes, accessoires, protections, notices, etc.) et les étiquettes doivent être attachées aux produits avec leur propre sceau jetable qui fait partie intégrante de la marchandise. 

2.14. Les produits ne doivent pas être endommagés.

2.15. Le client est responsable du retour de la marchandise dans les délais au plus tard 14 jours après l'envoi de la demande de rétractation à Queebuy Ltd - queebuy.

2.16. Le client est responsable de l'expédition et des frais d'expédition associés et est responsable de l'expédition elle-même jusqu'à la livraison à Queebuy Ltd - queebuy.

2.12. Le défaut de retour du produit dans le délai de 14 jours ou le défaut de livraison des produits au coursier éventuellement mandaté par Queebuy Ltd - queebuy.fr à la date et selon les modalités convenues, sera compris comme une volonté de la part de le Client de révoquer la communication de rétractation. Le client conservera donc les biens achetés et Queebuy Ltd - queebuy ne sera pas responsable d'un quelconque remboursement.

2.18. Queebuy Ltd - queebuy après avoir reçu le retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, informera le client, par e-mail, de l'acceptation du retour.

2.19. Conformément aux dispositions de l'art. 56 du Code de la consommation, Queebuy Ltd - queebuy.com se réserve en tout état de cause le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit retourné. 

2.20. Une fois le retour reçu et qu'il a été vérifié que les conditions du ou des produits ont été respectées, Queebuy Ltd - queebuy procédera au remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours en créditant le montant payé par le Client à être effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si le Client en a expressément convenu autrement et à condition qu'il n'ait pas à supporter de frais du fait du remboursement.

2.21. En cas de paiement en espèces à la livraison, Queebuy Ltd - queebuy remboursera par virement bancaire. Les frais de paiement à la livraison sont exclus du remboursement, car ils sont retenus directement par le courrier pour le service.

2.22. Queebuy Ltd - queebuy ne remboursera pas les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison autre que celui le moins cher proposé sur le Site.

2.23. Le moment du re-crédit ou de la restitution des sommes versées pour l'achat des produits dépend des moyens de paiement utilisés.

2.24. Tous les produits en vente sont scellés, ce qui fait partie intégrante de l'article. Le Client ne doit pas briser ces scellés car les produits retournés sans eux ne seront pas acceptés.

2.25. Si l'existence d'une diminution de valeur des produits retournés est constatée, vous recevrez un e-mail dans lequel vous serez informé du montant retenu à titre de réduction du remboursement.

2.26. Les marchandises retournées doivent être envoyées à l'adresse suivante :

Queebuy Ltd

21 Bridge St

Chatteris PE16 6RD (GB)

Téléphone : (+44)07455502106

email: support@queebuy.uk

2.22. FORMULAIRE STANDARD DE RÉTRACTATION CONFORMÉMENT À L'ART.49, PARAGRAPHE 1, LETTRE H) 

(remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

****DÉBUT DU MODULE***

Queebuy Ltd

21 Bridge St

Chatteris PE16 6RD (GB)

support@queebuy.uk

Objet : exercice du droit de rétractation

................, là ........................

Le soussigné (nom et prénom de la personne qui a signé le contrat) entend se prévaloir, sur la base du décret législatif 206/2005 art.52 et suivants, du droit de rétractation concernant le contrat (ou note de commande) n. ......... signé le ........... via votre site Web https://queebuy

Nom et prénom …………………………..

Adresse ……………………………..

Dans la foi,

(signature)........................................

Pour les clients ayant payé par virement bancaire ou contre remboursement, indiquez un code IBAN pour le virement de remboursement

ALLAIENT ……………………………………………………………

****FIN DU MODULE** *

2.28. Les achats avec facture (à demander lors de l'achat) n'ont pas de droit de rétractation.

3. PRIX ET DISPONIBILITE

Tous les prix incluent la TVA applicable conformément à la loi.

Les informations sur la disponibilité des produits que nous vendons sont indiquées sur le site, ainsi que sur la page de présentation de chaque produit. En dehors des informations fournies sur cette page ou ailleurs sur le site, nous ne sommes pas en mesure de donner des informations plus précises concernant la disponibilité des produits. Veuillez considérer que les délais d'expédition et de livraison estimés pour les produits sont purement indicatifs et ne peuvent pas être entièrement fiables. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous informerons par e-mail ou en publiant un avis dans votre compte de site si certains des produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas exclure que pour une petite partie des dizaines de milliers de produits de notre catalogue un prix différent du prix réel soit indiqué par erreur. Dans tous les cas, nous vérifierons l'exactitude des prix des produits lors du processus de vérification de la commande et de l'expédition ultérieure des produits. Si, en raison de malentendus ou d'autres inconvénients, le prix indiqué sur le site devait être inférieur au prix de vente correct d'un produit, nous vous contacterons pour vérifier si vous souhaitez toujours acheter le produit au prix correct. Sinon votre commande ne sera pas acceptée. Si le prix correct d'un produit est inférieur à celui indiqué sur le site, nous vous facturerons uniquement le prix correct inférieur et nous vous enverrons quand même le produit.

4. DOUANES

Si les marchandises commandées auprès de Queebuy Ltd - queebuy doivent être livrées en dehors de l'Union européenne, vous pouvez être soumis à des droits et taxes à l'importation, payables une fois que le colis atteint la destination indiquée. Les éventuels frais de dédouanement supplémentaires seront à votre charge. Nous n'avons aucun contrôle sur ces coûts et ne pouvons prévoir leur montant. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre et vous devez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez également garder à l'esprit que lorsque vous passez des commandes sur le site, vous êtes considéré comme un importateur et êtes donc tenu de respecter toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevrez les marchandises. Votre vie privée est importante pour nous et nous savons que vous vous souciez de la façon dont les informations sur votre commande sont utilisées et partagées. Nous souhaitons que nos clients internationaux et nos clients qui expédient des produits à l'étranger sachent que les livraisons transfrontalières sont soumises à l'ouverture et à l'inspection des produits par les autorités douanières. Pour plus d'informations, nous vous invitons à prendre connaissance de la réglementation communiquée sur les sites internet de vos bureaux de douane.

5. GARANTIES SUR LES PRODUITS VENDUS PAR Queebuy Ltd - queebuy ET LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

Le régime de garantie des produits vendus par Queebuy Ltd - queebuy diffère selon que l'acheteur est un "consommateur" ou un "professionnel" au sens de la directive 1999/44/CE concernant "certains aspects des contrats de vente et des garanties concernant les biens de consommation ».

Si vous achetez en tant que « consommateur », vous bénéficiez de la garantie légale de conformité à laquelle le vendeur est tenu par la loi sur tous les biens vendus (« Garantie Légale »).

La garantie légale - détenue par Queebuy Ltd - queebuy en tant que vendeur - garantit les marchandises contre le défaut de conformité avec le contrat de vente.

Conformément à la loi, en cas d'applicabilité de la Garantie Légale, vous aurez le droit de rétablir sans frais la conformité de la marchandise par réparation ou remplacement, ou, si cela n'est pas possible, à une réduction du prix d'achat ou résiliation du contrat. Queebuy Ltd - queebuy est donc responsable du défaut de conformité si celui-ci se produit dans les deux ans à compter de la date de livraison de la marchandise. Vous aurez toujours la charge de signaler le défaut de conformité dans les dix jours suivant sa découverte.

Dans le cas où vous découvririez un défaut de conformité sur les biens achetés auprès de Queebuy Ltd - queebuy pendant la période de validité de la Garantie Légale, veuillez contacter le service client en envoyant un e-mail à support@queebuy.uk

Dans la mesure permise par la loi, Queebuy Ltd - queebuy décline toute responsabilité dans le cas où le produit livré ne serait pas conforme à la législation du pays de livraison autre que la France.

Queebuy Ltd - queebuy ne sera pas responsable en cas de retard de livraison des biens achetés dû à une rupture de stock chez l'éditeur ou le fournisseur.

De plus, nous ne serons pas responsables en cas de différences non substantielles entre les biens achetés et leurs images illustratives et leurs descriptions textuelles publiées sur notre site.

Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, nous sommes seuls responsables de tout dommage direct et prévisible au moment de la conclusion du contrat de vente. Nous ne serons donc pas responsables des pertes subies, des manques à gagner ou de tout autre dommage qui ne serait pas une conséquence immédiate et directe de notre défaillance ou qui n'était pas prévisible au moment de la conclusion du contrat de vente. Queebuy Ltd - queebuy n'est en aucun cas responsable de l'exécution des obligations des tiers qui pourraient offrir des garanties commerciales en relation avec les produits en vente sur le site.

Queebuy Ltd - queebuy autorise les vendeurs tiers à afficher et à vendre leurs produits via le site Web Queebuy Ltd - queebuy.uk. Chaque page de produits affichés à la vente sur le site Queebuy Ltd - queebuy.uk indique quand le produit est vendu par des vendeurs tiers et non par Queebuy Ltd - queebuy. En tant que fournisseur du site e-commerce, Queebuy Ltd - queebuy facilite les transactions qui ont lieu sur le site, mais n'est pas partie au contrat de vente des biens vendus par ces vendeurs tiers. Queebuy Ltd - queebuy reste donc étranger à la transaction, qui a lieu exclusivement entre l'acheteur et le vendeur. Queebuy Ltd - queebuy n'assume aucune responsabilité pour le contrat de vente et sa bonne exécution,

Le vendeur est seul responsable de la vente des produits et doit traiter directement toute réclamation ou problème inhérent ou relatif au contrat entre l'acheteur et le vendeur, y compris la prise en charge des obligations de Garantie Légale.

6. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et doivent être interprétées conformément aux lois du Royaume-Uni. Le lieu de juridiction est celui de Londres

7. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le site, les politiques et les présentes Conditions Générales de Vente pour proposer de nouveaux produits ou services, ou pour nous conformer aux dispositions légales ou réglementaires. Vous serez soumis aux politiques et conditions des Conditions générales de vente en vigueur de temps à autre lorsque vous commandez des produits chez nous, à moins que des modifications de ces politiques et conditions ne soient requises par la loi applicable ou les autorités compétentes (auquel cas, s'appliquera également aux commandes que vous avez passées précédemment). Si une disposition de ces conditions est jugée invalide, nulle ou pour quelque raison que ce soit inapplicable, cette condition n'affectera pas la validité et l'efficacité des autres dispositions.

8. RENONCIATION

En cas de manquement de votre part aux présentes Conditions Générales de Vente, notre non-exercice du droit d'agir à votre encontre ne vaut pas notre renonciation à agir pour la violation des engagements que vous avez pris.

9. MINEURS

Nous ne vendons pas de produits aux mineurs. Nous vendons des produits pour enfants qui ne peuvent être achetés que par des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser Queebuy Ltd - queebuy.uk qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

10. NOS CONTACTS

Nos contacts:

Queebuy Ltd 21 Bridge St Chatteris PE16 6RD Numéro d'entreprise 15599855 Société enregistrée à Cardiff le 28th March 2024 Numéro de téléphone (+44)07455502106

Queebuy Ltd - queebuy et la garantie

Informations générales sur la garantie des produits vendus sur Queebuy Ltd - queebuy

Chaque produit vendu par Queebuy Ltd - queebuy à un acheteur "consommateur" bénéficie de la garantie légale sur les biens de consommation, qui couvre les défauts de conformité survenant dans les 2 ans à compter de la date de livraison du bien.

La garantie légale protège le bien de son défaut de conformité au contrat de vente. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'étendue, le contenu et les règles d'exercice de la garantie légale, avec des études de cas, en contactant notre service client à support@queebuy.uk

Outre la garantie légale, que Queebuy Ltd - queebuy n'est tenue qu'à l'égard des consommateurs lorsqu'elle agit en tant que vendeur, les produits achetés peuvent également être accompagnés d'une autre forme de garantie (par exemple pour les produits de la catégorie Électronique), dites "commerciales" ou "conventionnelles", proposées directement par le fabricant, qui en fixe les conditions d'application ainsi que la durée.

En ce qui concerne certains produits, d'autres formes de couverture d'assurance ou d'autres formes d'assistance, moyennant des frais, peuvent également être disponibles qui vous permettent d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien en cas de dommage. Ces garanties sont complémentaires et ne se substituent pas à la garantie légale de conformité qui opère toujours de par la loi.

Pour en savoir plus sur les éventuelles garanties commerciales et/ou couvertures d'assurance proposées par rapport à un produit particulier, consultez la fiche produit disponible sur le site, contactez directement le fabricant ou la personne offrant la garantie ou la couverture d'assurance.

Gardez à l'esprit que Queebuy Ltd - queebuy ne détermine pas les conditions d'application des garanties conventionnelles du fabricant ou de tiers ni les différentes stratégies commerciales mises en œuvre par ces sujets. De plus, Queebuy Ltd - queebuy n'est en aucun cas responsable de l'exécution des obligations contenues dans les termes et conditions de la garantie conventionnelle des tiers.

Les produits vendus par Queebuy Ltd - queebuy.com à un acheteur "professionnel" qui n'est pas un "consommateur" ne sont pas couverts par la garantie légale de conformité, mais uniquement par la garantie commerciale du fabricant, ou d'un tiers, si n'importe quel.

Pour exercer vos droits de garantie et d'assistance, nous vous conseillons de conserver une copie de la facture d'achat des produits.

11. Garantie légale

Informations générales sur la Garantie Légale.

Chaque produit vendu par Queebuy Ltd - queebuy à un acheteur "consommateur" bénéficie de la garantie légale sur les biens de consommation, qui couvre les défauts de conformité survenant dans les 24 mois à compter de la date de livraison du bien.

Quelle est la garantie légale ?

C'est la garantie sur la vente de biens de consommation prévue par la directive communautaire 1999/44/CE, également appelée "garantie de conformité", qui vous protège dans le cas où les produits que vous achetez présenteraient des défauts conformes au contrat de vente ("Garantie Légale").

Cela se produit, par exemple, dans le cas de produits qui fonctionnent mal, qui ne peuvent être utilisés de la manière déclarée par le vendeur ou aux fins pour lesquelles des produits du même type sont généralement utilisés, qui n'ont pas les caractéristiques ou qualités promises par vendeur ou qui ne répondent pas à l'usage pour lequel vous les avez achetés.

Pour recevoir une assistance de garantie sur les produits vendus par Queebuy Ltd - queebuy, vous pouvez contacter le service client en envoyant un e-mail à support@queebuy.uk.

Quelle est la durée de la Garantie Légale ?

La Garantie Légale couvre les défauts de conformité survenus dans les 24 mois à compter de la date de livraison du produit que vous avez acheté, même si le défaut n'était pas immédiatement identifiable à cette date. Pour le faire valoir, vous devez notifier le défaut au vendeur dans les 2 mois suivant sa découverte.

Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité survenus dans les 6 premiers mois à compter de la date de livraison du bien existaient déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut. conformité.

Nous vous conseillons de toujours conserver le reçu d'achat que vous trouverez dans l'emballage du produit, ainsi que la confirmation d'expédition et les documents de livraison du produit.

Ai-je droit à la Garantie Légale ?

La Garantie Légale n'appartient de plein droit qu'au consommateur, c'est-à-dire à ceux qui achètent des produits à des fins non professionnelles. Par exemple, si vous achetez un ordinateur portable exclusivement pour votre usage personnel, vous avez droit à la Garantie Légale. A l'inverse, si vous l'achetez pour l'utiliser dans votre travail, la Garantie Légale ne s'applique pas.

Contre qui puis-je faire valoir la Garantie Légale ?

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez faire valoir la Garantie Légale contre la personne qui vous a vendu le produit, même s'il s'agit d'une personne autre que le fabricant. Pour les produits achetés auprès de Queebuy Ltd - queebuy, Queebuy Ltd - queebuy est donc responsable. Pour les produits vendus par des tiers, la garantie légale est à la charge du vendeur et Queebuy Ltd - queebuy n'a aucune responsabilité à cet égard.

Quels droits la Garantie Légale me donne-t-elle ?

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la Garantie Légale, vous avez le droit, sans avoir à engager de frais, de faire réparer ou remplacer le produit défectueux par le vendeur. Vous avez droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants : (a) si le remplacement ou la réparation du produit n'est pas possible ou est excessivement coûteux ; (b) si le vendeur n'a pas réparé ou remplacé le produit dans un délai raisonnable ; ou (c) si le remplacement ou la réparation du produit vous a causé des inconvénients importants. Pour déterminer le montant de la réduction de prix ou la somme à laquelle vous avez droit dans ces cas, l'utilisation que vous avez faite du produit est prise en compte.

Que faire en présence d'un défaut de conformité ?

Pour recevoir une assistance au titre de la garantie sur les produits vendus par Queebuy Ltd - queebuy, vous pouvez contacter le service client en envoyant un e-mail à support@queebuy.uk

Nos opérateurs du service client vous aideront à résoudre le problème rencontré lors de l'utilisation du produit que vous avez acheté.

S'il s'avère que le problème provient d'un défaut de conformité, un dossier sera ouvert à votre nom et un code vous sera attribué pour la réparation ou le remplacement gratuit du produit défectueux sous garantie.

Gardez à l'esprit qu'en cas de remplacement, nous vous livrerons le produit de remplacement dans un délai raisonnable et en tout état de cause après réception du produit défectueux. Vous serez tenu de nous retourner le produit non conforme dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu notre communication d'acceptation du retour pour remplacement sous garantie.

12. INSTRUCTIONS POUR LA RÉCEPTION DES MARCHANDISES :

Tous nos articles sont envoyés avec l'emballage en parfait état.

S'il y a eu un dommage extérieur ou une anomalie dans le colis lors de la livraison, le destinataire doit noter la mention " COLIS EN MAUVAIS ETAT " sur le bon de livraison ou la preuve de livraison. Ceci est essentiel pour que l'agence accepte la réclamation.

13. Politique de remboursement Queebuy 

Queebuy Ltd s'engage à fournir le meilleur service personnalisé possible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un remboursement dans les conditions suivantes :

13.1 Conditions d'âge

Le produit tel que décrit au point premier du droit de rétractation est remboursé au plus tard 14 jours à compter de la réception du retour à notre entrepôt, sur le mode de paiement avec lequel le client a effectué le paiement initial.

13.2 Exclusions :

Il n'est pas possible de rembourser tous les produits dont les colis ont été ouverts.

13.3 Heure :

Le client dispose d'un délai de 14 jours pour informer Queebuy Ltd de son intention de se retirer de l'achat ou de communiquer son intention de retirer le produit.

13.4 Montant du remboursement :

Si le produit est conforme aux réglementations indiquées ci-dessus (emballage d'origine, jamais utilisé, etc.), il sera intégralement remboursé, à l'exclusion des frais que le client engagera pour envoyer l'article à notre entrepôt.

13.5 Processus :

Pour demander un remboursement, le client peut nous envoyer un email à support@queebuy.uk ou via le formulaire de contact au  lien suivant , ou via son espace personnel s'il est client enregistré. Les demandes de remboursement doivent être adressées strictement par écrit et ne seront pas acceptées par chat ou par téléphone. Le remboursement interviendra au plus tard 14 jours ouvrés à compter de la demande (s'il s'agit d'une commande qui n'a pas été traitée). un retrait du produit, il sera effectué dans les 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de l'arrivée du produit à notre entrepôt.

13.6 Impôts :

En cas de rétractation, la responsabilité et les frais d'envoi sont à la charge du client et les frais ne seront pas remboursés.

Le cas échéant, une réclamation SAV devra être ouverte dans les 5 jours suivant la livraison.